Politica di restituzione e rimborso

Questa pagina descrive le modalità con cui Malliora gestisce resi, cambi e rimborsi, in conformità con la normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori. Ti invitiamo a leggerla con attenzione prima di effettuare un ordine.

1. Periodo di reso

Hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine per richiedere la restituzione del prodotto. Trascorso questo termine, non sarà più possibile accettare la richiesta di reso, salvo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità (vedi sezione 11).

2. Diritto di recesso UE

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 21/2014 (in recepimento della Direttiva UE 2011/83), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Su base volontaria, Malliora estende questo periodo a 30 giorni, offrendo un margine di tempo più ampio rispetto a quanto richiesto dalla legge. L'estensione si applica al cambio idea, al cambio modello e al cambio taglia, alle condizioni indicate nella sezione 3.

3. Condizioni del prodotto

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

  • non essere mai stato indossato all'esterno né presentare segni di usura, graffi, macchie o deformazioni;
  • essere riposto nella sua scatola originale integra, senza nastri adesivi o etichette applicate direttamente sulla scatola del prodotto;
  • conservare tutte le etichette originali, i sacchetti antipolvere ed eventuali accessori inclusi nella confezione;
  • essere protetto da una scatola esterna di spedizione, in modo che la scatola originale non venga danneggiata durante il trasporto.

Non sono ammessi resi su prodotti personalizzati o carte regalo.

4. Procedura di reso passo dopo passo

  1. Apertura della richiesta — Invia un'email a Support@malliora.com indicando il numero d'ordine, gli articoli da restituire e il motivo del reso.
  2. Conferma e modulo RMA — Riceverai via email la conferma della richiesta e un modulo di Autorizzazione al Reso (RMA) con le istruzioni operative.
  3. Preparazione del pacco — Riponi le scarpe nella loro scatola originale, inserisci il modulo RMA, quindi inserisci tutto in una scatola esterna di spedizione per proteggere la confezione originale.
  4. Spedizione — Invia il pacco al seguente indirizzo:

Primebridge Digital Ltd — Reso Malliora
Via Pietro Romano, 42
00169 Roma (RM)
Italia

  1. Tracciamento — Comunica il codice di tracciamento della spedizione di ritorno a Support@malliora.com per consentirci di monitorare la consegna.

5. Spese di spedizione del reso

  • Prodotto difettoso, danneggiato o errore di spedizione da parte nostra: le spese di spedizione del reso sono interamente a carico di Malliora. Ti forniremo un'etichetta prepagata o ti rimborseremo il costo della spedizione dietro presentazione della ricevuta.
  • Cambio idea, cambio modello o cambio taglia: le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciato.

6. Tempistiche del rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso il nostro centro logistico, effettueremo un controllo di conformità sulla merce. Se il reso risulta idoneo, il rimborso viene processato entro 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale (carta di credito, PayPal, bonifico, ecc.). I tempi di accredito effettivo sul conto del cliente dipendono dal circuito bancario o di pagamento utilizzato.

7. Cambi (taglia, colore o modello)

Per richiedere un cambio, segui la stessa procedura indicata nella sezione 4 e specifica nell'email il nuovo articolo desiderato. Sono possibili due esiti:

  • Rimborso e nuovo ordine separato — modalità consigliata, in quanto consente di ricevere il nuovo articolo in tempi rapidi senza attendere la verifica del reso.
  • Scambio diretto — possibile solo se il nuovo articolo richiesto è disponibile a magazzino al momento della verifica del reso. In caso contrario, si procederà con il rimborso.

8. Articoli non rimborsabili

Non sarà possibile accettare il reso nei seguenti casi:

  • prodotti indossati, lavati o danneggiati dal cliente;
  • prodotti restituiti senza scatola originale o con scatola originale danneggiata;
  • richieste inviate oltre i 30 giorni dalla data di consegna;
  • prodotti personalizzati e carte regalo.

9. Pacco danneggiato alla consegna

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti chiediamo di:

  • accettarlo con riserva presso il corriere, indicandolo nel documento di consegna;
  • fotografare l'imballaggio esterno e il contenuto;
  • contattare Support@malliora.com entro 48 ore dalla consegna, allegando le fotografie e il numero d'ordine.

10. Riferimenti normativi

Ai sensi dell'art. 128 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore beneficia di una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna, per i difetti di conformità preesistenti al momento della consegna del prodotto. Questa garanzia è prevista dalla legge e si distingue da qualsiasi garanzia commerciale offerta su base volontaria; non costituisce in alcun modo un impegno commerciale o di marketing da parte di Malliora.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

11. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi:

  • Email: Support@malliora.com
  • Telefono: +39 391 540 0005
  • Indirizzo operativo (resi e logistica): Via Pietro Romano, 42, 00169 Roma (RM), Italia
  • Sede legale: Primebridge Digital Ltd, 9 Greengate, Levens, Kendal, LA8 8NF, United Kingdom